Az E.ON Ügyfélszolgálati Kft Ügyfélkapcsolati Központja látja el a tömeges ügyfélkör ügyfélkezelését személyes, telefonos és írásos csatornák esetében egyaránt. A szolnoki telephelyen lévő csoport vezetésére keressük új kollégánkat.

A Te feladatod lesz:

a csoport irányítása, koordinálása
a csoportra vonatkozó külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásával
a csoport által kezelt ügyfelek minőségi, ügyfélközpontú és gyors kiszolgálásának biztosítása
az ügyfélszolgálati folyamatokhoz kapcsolódó, a szabályozói és megrendelői elvárások szerinti adminisztrációs kötelezettségek ellátásának biztosítása
a csoporthoz tartozó munkatársak szakmai és stratégiai oktatásának, képzésének, szakmai mentorálásának, fejlesztésének és értékelésének biztosítása
ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása,
a csoportra vonatkozóan a GDPR előírásainak szigorú betartása, az ügyféladatok felelős kezelésének, zártságának biztosítása
a csoportban dolgozó munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása, dolgozói elégedettséget megcélzó intézkedések biztosítása
a cég vállalati kultúrájának képviselete, és a vállalati kultúra beépítése a mindennapi működésébe

Te vagy az ideális jelölt, ha az alábbi elvárásoknak megfelelsz:

felsőfokú végzettség
minimum 5 év szakmai tapasztalat, ebből legalább 3 év ügyfélkapcsolati területen szerzett gyakorlat
vezetői tapasztalat előnyt jelent
kiemelkedő ügyfélközpontú szemlélet
határozott, eredményorientált hozzáállás
kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
magas szintű együttműködési készség, proaktív működés
jó szervezőkészség és önálló munkavégzés
magabiztos felhasználói szintű számítógépes ismeretek

Amit kínálunk:

alapbér: bruttó 753.890 – 1.005.190 Ft/hó (a végső bérajánlat a szakmai tapasztalat, végzettség, nyelvtudás függvényében kerül meghatározásra)
bónusz: elérhető az éves alapbér 10%-a
éves bruttó 645.000 Ft Cafeteria keret
magánegészségügyi járóbeteg-ellátás
kedvezményes áramvételezési lehetőség
2026-ban 2 nap extra pihenőnapot biztosítunk előre meghatározott napokon
csoportos élet- és balesetbiztosítás

További ügyfélszolgálat álláshirdetések