Ha szeretsz emberekkel dolgozni, fontos számodra a jó ügyfélélmény, és szívesen alakítanál olyan belső szolgáltatásokat, amelyek valóban segítik a kollégák mindennapi munkáját, akkor nálunk jó helyen jársz.

A MOL-Csoportnál Ügyfélkapcsolatok szakértőként belső szolgáltatásokkal, partnerekkel és ügyfél visszajelzésekkel dolgozol. Feladatod, hogy támogasd a szolgáltatások minőségének fejlesztését, kezeld az ügyféligényeket és reklamációkat, valamint hozzájárulj ahhoz, hogy az Eszköz- és Szolgáltatásgazdálkodás szolgáltatásai átláthatóan, hatékonyan és ügyfélközpontúan működjenek.

Főbb feladatok:

Belső szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyféligények, visszajelzések és reklamációk kezelése, fejlesztési javaslatok kidolgozása
Kapcsolattartás belső ügyfelekkel, szolgáltató partnerekkel és társszervezetekkel
Részvétel szolgáltatásfejlesztési és egyéb szervezeti projektekben
Elemzések, riportok, vezetői összefoglalók és döntéselőkészítő anyagok készítése
Szolgáltatási szerződések és teljesítmények nyomon követésének támogatása
Ügyfélélményt és működési hatékonyságot javító intézkedések kezdeményezése és koordinálása
Belső kommunikációs és stakeholder menedzsment feladatok támogatása

Elvárások:

Végzettség: Főiskolai vagy egyetemi végzettség
Tapasztalat: Legalább 1-3 év releváns tapasztalat multinacionális vállalati környezetben, projektmenedzsment tapasztalat előnyt jelent
Szakmai tudás:
Ügyfélkapcsolati vagy szolgáltatásmenedzsment szemlélet
Vevőközpontú gondolkodás
Gazdasági szemlélet
Étkeztetési területen szerzett tapasztalat előnyt jelent
Készségek:
Önálló és proaktív munkavégzés
Strukturált, elemző gondolkodás
Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtő képesség
Megoldásorientált, ügyfélközpontú szemlélet
Stakeholder menedzsment és együttműködési képesség
Nyelvtudás: Angol – középhaladó szint
IT ismeretek: MS Office felhasználói szintű ismerete, SAP és CAFM rendszerismeret előnyt jelent
Egyéb: B kategóriás jogosítvány és aktív vezetési gyakorlat

Munkavégzés helye: Budapest

A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.

Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.

További ügyfélszolgálat álláshirdetések