Szeretnél egy országos jelentőségű szolgáltatás működésében kulcsszerepet vállalni? Fontos számodra, hogy munkáddal valódi hatást gyakorolj az ügyfélélményre és a szolgáltatási folyamatok fejlesztésére? Csatlakozz hozzánk Ügyfélkapcsolati szakértőként!

Milyen feladatok várnak rád?

Támogatod a hulladékgazdálkodási közszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyfélkapcsolati tevékenység napi működését.
Együttműködsz országos ügyfélszolgálati partnereinkkel és támogatod alvállalkozóinkat az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálásában.
Szakmai támogatást nyújtasz az ügyintéző kollégáknak a beérkező megkeresések megválaszolásában.
Kezeled a kiemelt ügyfelektől, partnerektől és hatóságoktól érkező megkereséseket.
Részt veszel az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében, szabályozásának kialakításában és folyamatos fejlesztésében.

Javaslatokat teszel a működés hatékonyságának növelésére és az ügyfélélmény fejlesztésére.

Együttműködsz a B2B és B2C ügyfélszolgálati csapatokkal a belső folyamatok optimalizálása érdekében.
Közreműködsz a hosszú távú ügyfélszolgálati stratégia megvalósításában és a digitalizációs fejlesztések támogatásában.
Nyomon követed az ügyfélszolgálatok teljesítményét, részt veszel a havi működés monitorozásában.
Támogatod a panaszkezelési folyamatokat, valamint közreműködsz fogyasztóvédelmi, békéltető testületi és egyéb kiemelt ügyek kezelésében.
Erős szakmai kapcsolatokat építesz ki a szervezeten belül és külső partnereinkkel.

Téged keresünk, ha

felsőfokú végzettséggel rendelkezel;
legalább 2 év ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolati tapasztalatod van;
komplexen gondolkodsz, gyorsan átlátod az összetett helyzeteket;
precíz vagy, kiváló problémamegoldó készséggel rendelkezel;
magabiztosan használod a Microsoft Office alkalmazásokat;
rendelkezel középfokú angol nyelvtudással.

Előnyt jelent

SAP vagy Salesforce ismerete;
ügyfélszolgálati rendszerek és CRM-megoldások használatában szerzett tapasztalat;
folyamatfejlesztési vagy teljesítménymenedzsment tapasztalat.

Amit kínálunk

Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza:
Éves cafeteria keret
Magán egészségbiztosítás
Éves bónusz
Kutyabarát iroda
Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában
Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok
Lojalitási bónusz
Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez
Maradandó hatású munka: Közvetlenül járulsz hozzá a hulladékáramok felelős kezeléséhez és a fenntartható jövő építéséhez Magyarországon.

A MOL Csoportnál mindenki számít.

A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.

További ügyfélszolgálat álláshirdetések