Szeretnél egy olyan pozícióban dolgozni, ahol rendszerszintű tudásoddal, problémamegoldó képességeddel és szakmai tapasztalatoddal egy országos jelentőségű szolgáltatás működésére lehetsz hatással?

Senior Ügyfélszolgálati rendszerszakértőként kulcsszereped lesz a hulladékgazdálkodási koncesszióhoz kapcsolódó B2C és B2B ügyfélszolgálati rendszerek stabil működésének biztosításában, a komplex hibák kezelésében, valamint a fejlesztések szakmai támogatásában.

A pozíció célja

Feladatod lesz az ügyfélszolgálati működést támogató kritikus rendszerek szakértői szintű felügyelete, a kiemelt incidensek koordinációja, valamint a fejlesztési igények üzleti és technikai oldalról történő összehangolása.

Stratégiai szemléleteddel és rendszerszintű gondolkodásoddal támogatod a működés optimalizálását, a hibák csökkentését és a magas színvonalú ügyfélélmény kialakítását.

Milyen feladatok várnak rád?

Felügyeled és támogatod az ügyfélszolgálati működéshez kapcsolódó kritikus rendszerek (pl. VCC Live, DMS One, SAP, Salesforce, Huszár) stabil működését.
Kezeled és koordinálod a komplex, magas üzleti hatású technikai incidenseket a probléma felismerésétől a megoldásig.
Meghatározod a prioritásokat, koordinálod az érintett csapatokat és biztosítod a hatékony problémamegoldást.
Elemzed és strukturálod az üzleti területekről érkező rendszerfejlesztési és paraméterezési igényeket.
Kapcsolatot tartasz a belső és külső fejlesztői csapatokkal, valamint támogatod a hatékony együttműködést.
Szakmai iránymutatást adsz az operatív támogató kollégáknak, segíted a feladatok priorizálását és elosztását.
Részt veszel a rendszerbeállítások, változtatások és fejlesztések szakmai koordinációjában.
Irányítod és támogatod az új fejlesztések, verziófrissítések és javítások tesztelési folyamatait.
Képviseled az ügyfélszolgálati szempontokat informatikai és folyamatfejlesztési projektekben.
Elemzed a rendszerműködés során keletkező adatokat, feltárod a visszatérő problémákat és fejlesztési javaslatokat fogalmazol meg.
Támogatod a folyamatok automatizálását és a működés hatékonyságának növelését.

Téged keresünk, ha

rendelkezel minimum középfokú végzettséggel;
legalább 1 év releváns szakmai tapasztalatod van ügyfélszolgálati rendszerek vagy üzleti alkalmazások támogatásában;
rendszerszemléletű gondolkodás jellemez;
képes vagy összetett problémák gyors elemzésére és megoldására;
precíz, strukturált munkavégzés jellemző rád;
magabiztosan kommunikálsz üzleti és technikai szereplőkkel egyaránt;
felhasználói szinten otthonosan mozogsz informatikai rendszerekben.

Előnyt jelent

Salesforce ismeret;
DMS One vagy VCC Live tapasztalat;
SharePoint ismeret;
HTML alapismeretek;
ügyfélszolgálati rendszerek fejlesztésében vagy támogatásában szerzett tapasztalat;
tesztelési, változásmenedzsment vagy projektmunkában szerzett gyakorlat.

Amit kínálunk

Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza:
Éves cafeteria keret
Magán egészségbiztosítás
Éves bónusz
Kutyabarát iroda
Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában
Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok
Lojalitási bónusz
Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez
Maradandó hatású munka: Közvetlenül járulsz hozzá a hulladékáramok felelős kezeléséhez és a fenntartható jövő építéséhez Magyarországon.

A MOL Csoportnál mindenki számít.

A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.

További it üzemeltetés álláshirdetések