Célunk, hogy érthető, emberközeli és szerethető élménnyé tegyük a bankolást, miközben támogatjuk közel 2 millió ügyfelünket, hogy tudatosan és magabiztosan kezeljék pénzügyeiket.

Miben számíthatsz ránk?

Fontos számunkra, hogy kollégáink minden élethelyzetére megfelelő választ találjunk, hogy tudják, számítunk rájuk és ők is számíthatnak ránk. Ezért különösen büszkék vagyunk a generációs sokszínűségi stratégiánkra, amely a pályakezdőktől a családalapító fiatalokon át a 60 év feletti korosztályig egyedi igényeknek megfelelő megoldásokat kínál, így képzési és készségfejlesztési palettát, közösségi élményeket és személyre szabott juttatásokat.

Ügyfélélmény és folyamatmenedzsment munkatárs

Milyen feladatokban számítunk rád?

Az E2E ügyfélút és folyamatmenedzsment szemlélet implementációjának támogatása, részfeladatok önálló leszállítása az E2E ügyfélút és folyamatfelelősi hálózat felépítésében és működtetésében való részvétel
Folyamatfejlesztési módszertan és gyakorlat kialakításának támogatása
Folyamatminőség javítást és hatékony működést célzó akciók kialakításában és implementálásában való aktív részvétel a társterületekkel együttműködésben
Folyamathatékonysági mérőszámok, KPI-ok meghatározásában való részvétel
Az ügyfélelégedettségi mérések eredményeinek vizsgálata, elemzési feladatok tervezése
Ügyfélutak és folyamatok feltérképezésének aktív támogatása, workshopok megtervezésében, szervezésében és végrehajtásában aktív részvétel
Próbavásárlások kialakításában aktív részvétel, a próbavásárlások mindennapi teendőinek koordinálása a bank oldaláról, elemzések és összefüggések megállapítása
A szervezet ügyfélélmény érettségének mérésében való részvétel
Ügyfélélmény program megtervezésében és végrehajtásában részvétel, ügyfélélmény edukációs programok megvalósítása

Milyen tudásra és tapasztalatra lesz szükséged?

Főiskolai vagy egyetemi végzettség közgazdasági / gazdasági /szervezetfejlesztési / marketing területen
Legalább 1 év bankban, pénzügyi szektorban, hasonló területen szerzett tapasztalat
Magas szintű számítógépes felhasználói ismeretek, kiemelkedő jártasság Excel és Power Point eszközök innovatív használatában
Angol nyelvtudás szóban és írásban egyaránt
Banki ügyfél folyamatok és a kapcsolódó banki szervezet ismerete.
Projektrészvételi tapasztalat
Folyamathatékonysági és folyamatjavítási feladatok elvégzéséhez szükséges módszerek és eszközök ismerete
Adatelemzési ismeret, feladat priorizálási képesség, prezentációs technikák megbízható ismerete.

Miben számíthatsz még ránk?

Széles körű sportolási támogatást nyújtunk
Komplex juttatási csomaggal rendelkezünk
Home office lehetőséget biztosítunk
Szupercsapatként működünk együtt
Kíváncsiak vagyunk ötleteidre és teret adunk a megvalósításukhoz
Generációs sokszínűségi stratégia: Start+, Bébi+, Aktív+, Nagyköveti program

További banki vezetők álláshirdetések