Szeretnél egy dinamikus, ügyfélközpontú csapatot vezetni, és aktívan hozzájárulni a vevői élmény folyamatos fejlesztéséhez? Szívesen dolgozol olyan környezetben, ahol a hatékonyság, az innováció és a folyamatos fejlődés kiemelt értékek?
A MOL Ügyfél- és Értékesítés Támogatás csapata Ügyfélszolgálati csoportvezetőt keres!

Mi lesz a fő feladatod?

Csapatvezetés & operatív irányítás

Egy 8–12 fős ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése, koordinálása és ellenőrzése
Erőforrások biztosítása, beosztások készítése
Haváriák kezelése és megelőző akciók bevezetése

Fejlesztés, támogatás, minőségbiztosítás

Munkatársak rendszeres értékelése, visszajelzés és coaching
Hívásvisszahallgatás, levelezések ellenőrzése
Új kollégák betanítása
Csapat oktatása új fejlesztésekről és folyamatokról

Folyamatfejlesztés & projektek

Operatív folyamatok működésének monitorozása, fejlesztési lehetőségek azonosítása és kivitelezése
Aktív részvétel projektekben, tesztelésekben – akár vezetőként
Folyamatos együttműködés társosztályokkal

Ügyfélkapcsolat & panaszkezelés

Szükség esetén bejövő hívások kezelése, megrendelések rögzítése
Panaszok rögzítése a hatályos szabályzat szerint, megoldásuk koordinálása
Gyökérokok feltárása és fejlesztési javaslatok készítése

Adminisztráció & riportálás

Teljesítménykimutatások készítése és prezentálása
Szerződéskezelési folyamatok felügyelete, adatrögzítések ellenőrzése
Hatékony információáramlás biztosítása

Téged keresünk, ha…

Felsőfokú végzettséged van
Legalább 1 év csapatvezetői tapasztalattal rendelkezel
Van minimum 3 év tapasztalatod ügyfélszolgálati vagy vevői kiszolgálási területen
Jól kommunikálsz szóban és írásban
Analitikus a gondolkodásod, struktúráltan közelíted meg a problémákat
Gyorsan és hatékonyan reagálsz váratlan helyzetekre
Otthonosan mozogsz MS Office-ban (kiemelten Excel, PowerPoint)
Előnyt jelent: SAP, Salesforce, BI rendszerek ismerete
Magabiztos, középfokú angol nyelvtudással rendelkezel

Amit ajánlunk:

Széleskörű juttatási csomag, éves bruttó 800.000 Ft cafeteria
13. havi fizetés
Egészségbiztosítás exkluzív magánklinikán
Wellbeing juttatások
Élet- és balesetbiztosítás a munkaviszonyod teljes időtartama alatt

A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.

Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.

További ügyfélszolgálat álláshirdetések