20 fős háttérirodai csoport irányítása
A csoport hatáskörébe tartozó feladatok elvégzésének mennyiségi/minőségi tervezése, a munka szervezése, teljesítmény mérése, értékelése
Az ügyintézési határidők, szolgáltatási szintek betartása
A folyamati mutatók napi szintű monitorozása, szükség esetén beavatkozás
A csoport képviselete szakmai megbeszéléseken, szervezetközi és külső partneri egyeztetéseken
Folyamatok fejlesztése, automatizálásuk, robotizálásuk és a digitalizáció támogatása, ezzel a hatékonyság növelése
Ügyfél és társszervezeti igények figyelése, az elvárások beépítése a folyamat fejlesztésekbe az ügyfélközpontú működés érdekében
Ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása és végrehajtása
A csoporthoz tartozó munkatársak hatékonyságát és eredményességét mérő rendszerek működtetése
A munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása rendszeresen adott és fogadott visszajelzésekkel
A munkatársak fejlesztése a kompetencia és teljesítmény értékelési rendszer működtetésével
Önfejlesztés

Elvárások:

Amit kínálunk: