Motivál, ha egy sokszereplős, országos lefedettségű ügyfélszolgálati rendszer szakmai koordinációját végezheted?
Nyitott, proaktív és vezetői szemléletű szakember vagy, aki szeretne hozzájárulni az ügyfélélmény és a hatékonyság folyamatos fejlesztéséhez?

Ha a válaszod igen, akkor KÖZTÜNK a helyed!

B2C Ügyfélszolgálati Csoportvezető

Munkavégzés helye: Budapest

A pozíció célja

A Csoportvezető szakmailag koordinálja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi működését, támogatja a kiemelt és hatósági ügyek kezelését, és aktív szerepet vállal a hosszútávú ügyfélszolgálati stratégia kialakításában és megvalósításában. A cél a hatékony, eredményes operáció biztosítása és az ügyfélélmény folyamatos növelése.

Fő feladataid

10-15 fős ügyfélszolgálati (back office és/vagy call center) csoport vezetői és szakmai irányítása
A közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatok napi operatív koordinálása, alvállalkozók támogatása
Szakértő kollégák támogatása kiemelt és hatósági ügyek megválaszolásában
A külső szabályozási környezet változásainak nyomon követése és implementálása
Közszolgáltatási folyamatok felmérése, fejlesztési javaslatok kidolgozása
Együttműködés B2B csoportvezetőkkel és senior kollégákkal a belső folyamatok hatékony kialakításában
A hosszútávú ügyfélszolgálati stratégia alakítása és alprojektjeinek vezetése
A teljesítménymenedzsment rendszer működtetése és fejlesztése
Új kollégák kiválasztásának támogatása, betanításuk koordinálása, tudásmegosztás szervezése
Panaszkezelési folyamat irányítása, hatósági és kiemelt ügyek összefogása
Külső és belső kapcsolatok építése és fenntartása a hatékony működés érdekében
Szakmai támogatás az Ügyféltámogatás szervezet számára

Elvárások

Felsőfokú végzettség
Minimum 5 év ügyfélszolgálati szakmai tapasztalat call centerben és/vagy back office területen
Minimum 3 év ügyfélszolgálati csoportvezetői tapasztalat nagyvállalati környezetben minimum 10 fős csoport élén
Projektmenedzsment, folyamatmenedzsment és minőségbiztosítási tapasztalat ügyfélszolgálati szervezetben
Kiváló kommunikáció, stakeholder management
Erős vezetői és motivációs készségek
Empátia
Gyors problémamegoldó képesség, agilitás
Felhasználói szintű IT ismeretek
Ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismeretek
Előnyt jelent: tárgyalóképes angol nyelvtudás, hulladékgazdálkodási ismeretek, CRM bevezetési projektben részvétel

Amit kínálunk

Versenyképes juttatási csomag, amely tartalmazza:

Éves cafeteria keret
Magán egészségbiztosítás
Éves bónusz
Kutyabarát iroda
Dolgozói kedvezmények és üzemanyagkártya a MOL hálózatában
Rendszeres tréningek és nyelvi kurzusok a folyamatos fejlődésért
Lojalitási bónusz
Céges iPhone a hatékony munkavégzéshez
Maradandó hatású munka: A lakossági ügyfélszolgálatok fejlesztésével közvetlenül járulsz hozzá ahhoz, hogy a magyar hulladékgazdálkodás ügyfélközpontúbb, átláthatóbb és hatékonyabb legyen.

A MOL Csoportnál mindenki számít.
A kiválasztási folyamat során minden jelentkezőnek egyenlő esélyeket biztosítunk, életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, megváltozott munkaképességtől, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Ha speciális igénye van a toborzási folyamat során, jelezze csapatunknak – örömmel segítünk.

További ügyfélszolgálat álláshirdetések