Hirdetésfeladás dátuma
2025. szeptember 11.
Munkavégzés helye
7622 Pécs
Foglalkoztatás típusa
Teljes munkaidő
Nyelvek
Képzettségek
Inaktív
IT üzemeltetés
Hálózati ügyféladat panaszkezelési szakértő
Méréstechnika és energiaellenőrzés területre keressük új kollégánkat határozott időre, 2028.03.31-ig, az alábbiak szerint:
Feladatok
- Ügyfelektől érkező megkeresésék, panaszok és kártérítési igények kivizsgálása, szakmai álláspontok megfogalmazása és az ügyfelek részére történő válasz kiküldése
- Társszervezetekkel (Üzemek, Regionális központok, Jogi szakterület) történő kapcsolattartás és szakmai információk gyűjtése az adott ügyek kivizsgálása és megoldása érdekében
- Az Üzletszabályzat, Panasz és kártérítési BIR és egyéb kapcsolódó szabályozások naprakész ismerete, a panaszok kivizsgálása a releváns és hatályos szabályzatok figyelembevételével
- A panaszkivizsgálások kapcsán esettanulmányok készítése és/vagy részvétel ezek előkészítésében
- Sértéses esetek kivizsgálása, vállalkozóktól állásfoglalás kérése
- Szabályzatnak megfelelően kötbér felkönyvelése, tájékoztató levél kiküldése az ügyfél részére
- A vállalkozói munkavégzésre vonatkozó visszajelzések feldolgozása, havi monitoringok előáll ítása a panaszkezelési-, ügyfélmegkeresési folyamatokra, folyamatfejlesztések, automatizálási lehetőségeinek feltárása, kidolgozása és megvalósításában való részvétel
- Új belépők oktatása, ügyfélmegkeresésék megválaszolása, a csoportban dolgozó munkatársak munkájának szakmai támogatása, ellenőrzése
Elvárások
- Felsőfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készség (szóban, írásban)
- Konfliktuskezelési képesség
- Problémamegoldó képesség
- MS Office Word, Excel
Amit kínálunk
- Teljesítmény alapú éves bónusz
- Éves bruttó 310.000 Ft Cafeteria keret
- Önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulás
- Korlátlan járóbeteg ellátás, célzott szűrővizsgálatok
- Áramdíj kedvezmény
- 2025-ben 2 nap extra pihenőnapot biztosítunk előre meghatározott napokon
- Korlátlan belföldi mobiltelefon használat
- Kedvezményes üdülési lehetőség