Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk. Azért dolgozunk, hogy panaszos ügyfeleink problémáit minél gyorsabban, magas szakmai színvonalon, teljeskörűen kezeljük. Számukra testreszabott, megnyugtató megoldást találjunk, ezzel elősegítve az ügyfelek megtartását és a pozitív ügyfélélményt. Tapasztalatainkat felhasználva támogatjuk a bank többi területét és aktívan közreműködünk a banki termékek/szolgáltatások fejlesztésében.
Munkánk legnagyobb elismerése, amikor egy elégedetlen ügyfél a panaszkezelés során válik elégedetté.
A sikerünk az elkötelezettségünkben, sokrétű tudásunkban és rugalmas alkalmazkodásunkban rejlik, ezért olyan kollégák jelentkezését várjuk, akik nyitottak és elkötelezettek mások és saját maguk folyamatos fejlesztése, a munkafolyamatok optimalizálása iránt, tudnak és akarnak csapatban dolgozni.

Panaszkezelési tanácsadó

Ezek a feladatok várnak nálunk:

Panaszbejelentésekhez kapcsolódó felügyeleti, hatósági megkeresések esetén banki álláspont kialakítása, állásfoglalások készítése
Panaszkezelő kollégák szakmai támogatása, panaszügyekhez kapcsolódó jogi állásfoglalások készítése
Üzletszabályzatok, utasítások, eljárásrendek, hirdetmények készítésében, folyamatos aktualizálásában, véleményezésében való aktív részvétel
Jogszabálytervezetek, szakmai anyagok, vezető testületi anyagok, tervezetek véleményezése, készítése
Jogszabályi változások folyamatos követése, a változások panaszkezelést érintő utasításokon, eljárásrendeken való átvezetése, közzététele.
Panaszkezelési tevékenységhez kapcsolódó szerződések készítése, véleményezése és nyilvántartása
Adatvédelmi megbízotti és megfelelőségi megbízotti feladatok ellátása
Adatkezelést érintő nyilvántartások naprakész vezetése, érdekmérlegelési tesztek készítése
Panaszkezeléshez kapcsolódó belső képzés szakmai koordinálása
Jelentési kötelezettségekkel, rendszeres és eseti adatszolgáltatással összefüggő feladatok ellátása
Új termékek/szolgáltatások vonatkozásában a panaszkezelési folyamat kialakításának szakmai támogatása
Projektekben való önálló részvétel, a panaszkezelés álláspontjának képviselete banki projektekben és külső szakmai szervezetekben
Szóbeli és írásbeli kapcsolattartás a társterületekkel, szoros és kölcsönös szakmai együttműködés, támogatás
Nyilvántartások naprakész vezetése

Téged várunk, ha van

Felsőfokú jogi végzettséged
Compliance, /jogi területen szerzett minimum 3 éves tapasztalat
Kiváló írásbeli kommunikációs képességed, választékos fogalmazásod
Magasszintű szövegértési készséged
Informatikai rendszerek magabiztos használatod
Fejlődésre, tanulásra, valamint hosszútávú elhelyezkedésre való hajlandóságod
Elkötelezettség a munka iránt, lojalitásod a bank felé
Ügyfélközpontú gondolkodásmódod és pozitív, empatikus hozzáállásod
Precíz, pontos, önálló munkavégzésed, saját hatáskörön belüli döntés képességed, terhelhetőséged
Megbízhatóságod, rugalmasságod, csapatszemléleted

Előnnyel indulsz nálunk, ha van

Panaszkezelésben szerzett releváns banki tapasztalat
Minimum középfokú angol nyelvtudás

Ezért érdemes hozzánk csatlakozni:

Biztonságot, stabilitást és fejlődési lehetőséget nyújt neked Magyarország legnagyobb pénzügyi szereplője
Innovatív munkáltatóként átfogó képzési rendszert, karriert kínálunk, támogatunk szakmai fejlődésedben
Nyitott, jó hangulatú csapat vár, ahol nap, mint nap ügyfeleink igényeire nyújtunk megoldást, és emellett odafigyelünk egymásra
Versenyképes juttatási és cafeteria csomagot biztosítunk
Magán egészségbiztosítási szolgáltatási csomagot biztosítunk, és az egészségpénztári és önkéntes nyugdíjcélú megtakarításaidat is támogatjuk
Számos munkatársi kedvezményt nyújtunk számodra (pl. mobiltelefonra-, lakáshitelre, bankszámlára, üdülésre)
Hibrid munkavégzés

Itt várunk:

Budapest, XIII. kerület

További banki vezetők álláshirdetések