A Vodafone-nál egy jobb jövőn, és ezzel egy még összekapcsoltabb, befogadóbb és fenntarthatóbb világon dolgozunk. Egy dinamikusan fejlődő globális közösségként az emberi kíváncsiság és a technológia együttes ereje hajt minket előre, hogy ezeket a céljainkat elérjük. Folyamatosan kihívásokat állítunk magunk elé és újítunk annak érdekében, hogy az embereket, a vállalkozásokat és a közösségeket szerte a világon összekapcsoljuk. Minden esetben ügyfeleink igényét és elégedettségét tartjuk szem előtt, ennek érdekében folyamatosan képezzük magunkat, kísérletezünk és lépéseket teszünk előre. Nálunk valóban önmagad lehetsz, szabadon megoszthatod gondolataid, új lehetőségeket fedezhetsz fel és gazdagodhatsz általuk.

A munkakör célja

Az Üzleti értékesítési tanácsadó a Vodafone-t a versenytársaitól megkülönbözető ügyfélélményt biztosít a Vodafone üzlethálózatában a meglévő, és a potenciális új Ügyfelek részére is. A kiváló ügyfélélmény biztosítása mellett, a munkakör célja, egyrészt a 1SF adatbázisban a hozzá dedikált SOHO ügyfelek minden olyan adata naprakész kell legyen, ami elősegíti , hogy könnyen és biztonságosan kereshetőek legyenek az ügyfelke, akár újdonságainkkal, akár a szerződésben bekövetkező változások miatt. Másrészt proaktív tevékenységgel (internet, facebook, kapcsolatrendszer, SA támogatása, kollégákkal való kooperáció, stb ) olyan potenciális ügyfelekkel kell, hogy bővüljön adatbázis, hogy mindezek együttese elérhetővő tegye a target teljesítését.

A fentiek alapján az Üzleti értékesítési tanácsadó kiemelt feladatai közé tartozik az adott területhez köthető mikro- és kisvállalati szegmensbe tartozó Ügyfelek megszerzésével, megtartásával és kiszolgálásával kapcsolatos feladatok elvégzése, továbbá ezen tevékenységekhez kapcsolódóan a márkaüzlet többi dolgozójával történő folyamatos aktív kommunikáció és szoros együttműködés. Rendszeres kommunikáció a területi BIRTL munkatárssal a főbb változások, aktívitások egyeztetésében. Az Üzleti értékesítési tanácsadó elsősorban (és ha lehetséges kizárólag) üzleti ügyfelekkel kapcsolatos feladatokat végez. Célkitűzése, értékelése az üzletben rejlő üzleti ügyfélpontenciáltól függ.

Amiben számítunk Rád

Kiváló ügyfélélmény

A területéhez valamint hozzá tartózkodó ügyfelek minden szituációban történő barátságos, professzionális kiszolgálása a Vodafone erre vonatkozó mindenkori előírásaival és folyamataival összhangban (pl. üdvözlés, bemutatkozás, rendszerek használata stb.).

Értékesítés, ügyfélmegtartás

Az értékesítési lehetőségek felfedezése és kiaknázása minden folyamatban.
Az ügyfélérték növelésének megkeresése, és kiaknázása minden folyamatban
A konvergens ügyféllé tétel lehetőségeinek megkeresése, kiaknázása minden esetben
Az üzleti Ügyfelek valós igényeinek felmérése és megértése
A számukra releváns termékek és szolgáltatások bemutatása, és ajánlása
A Vodafone által előírt értékesítési módszer és folyamatok használata
Minőségi ügyfélszerzés (fraud szűrése, minimalizálása)
Aktív részvétel a szerződésüket felbontani kívánó ügyfelek megtartásában, adott esetben a megtartó csapathoz irányítása
A Vodafone által forgalmazott termékek, és szolgáltatások alapos, naprakész ismerete
A versenytársak által forgalmazott termékek és szolgáltatások alapos, naprakész ismerete
A telekommunikációs piac irányzatainak ismerete, illetve a vállalkozói piac területi ismerete

Ügyfélszolgálati tevékenység ellátása

Meglévő ügyfelek előfizetéseivel kapcsolatos ügyintézés, tájékoztatás
CARE típusú szolgáltatások legmagasabb ügyfélélményt biztosító intézése (pl. számlával kapcsolatos teendők)
Panaszok, reklamációk kezelése mindig a maximális ügyfél-elégedettség elérése érdekében
Szervizes ügyintézés és adminisztráció

A munkakörhöz kapcsolódó szabályzatok, folyamatok, vállalati előírások teljes körű ismerete és alkalmazása

Az üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó belső szabályzatok, procedúrák és központi előírások/utasítások.
Az üzletekkel kapcsolatos munkafolyamatokra vonatkozó törvényi előírások
Általánosan elfogadott kereskedelmi gyakorlat
A termékek és szolgáltatásokhoz tartozó folyamatok
A Vodafone Magyarország Üzletszabályzata
A Vodafone Csoport által meghatározott Üzletpolitikai irányelvek
A BIRTL utasításai és rendelkezései, illetve a vállalat vezetésének rendelkezései
Tapasztalatok és ismeretek aktív megosztása a csapaton belül, az üzlet teljesítményének maximalizálása a kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása érdekében.

A potenciális üzleti ügyfélbázis kiaknázása – üzleti ügyfélszerzés, szerződéskötés és kereszt-értékesítés, FMC ügyféllé tétel

Az üzleti ügyfelek márkabolton belül történő kiszolgálása,
A területén és a 1SF-ben nevén lévő üzleti ügyfelek igényeinek feltárása és részükre megfelelő ajánlat adása
Proaktív üzleti ügyfélmegkeresés a márkaüzleti környezetén kívül
Hang, Internet és egyéb üzleti szolgáltatásokhoz kapcsolódó szerződéskötés
Értéknövelt kiegészítő üzleti szolgáltatások ajánlása, bemutatása és értékesítése
Megfelelő értékesítési módszerek elsajátítása és alkalmazása
Az üzleti szolgáltatás portfolióban megtalálható ajánlatok és termékek ismerete és értékesítése
Igény szerint közreműködés speciális üzleti ajánlatok kidolgozásában és értékesítésében
Az üzleti ügyfelek látogatása, kapcsolattartás

Értékesítési tervek teljesítése, a meghatározott minőségi mutatók betartásával

Személyre szabott értékesítési tervek teljesítése.
Termékkörre szabott értékesítési tervek teljesítése.
A meghatározott minőségi mutatók betartása
A Vodafone által biztosított lead-ek kezelése, az ezzel kapcsolatos adminisztráció elvégzése.

Kapcsolattartás az üzleti szegmens kijelölt szakmai vezetőjével, jelentések elkészítése

Folyamatos kapcsolattartás az üzleti szegmens mindenkori kijelölt szakmai, illetve az általa kijelölt személlyel.
Szakmai vezetői utasítások és rendelkezések betartása.
A szakmai vezető által megjelölt jelentések időbeli elkészítése.
A munkavégzéshez szükséges 1SF rendszer- és alkalmazások ismerete és kötelező használata.

Magas színvonalú ügyfélkiszolgálás, tudásmenedzsment

Az előírt üzleti tréningeken történő részvétel – tréninganyagok elsajátítása és betartása.
Önfejlesztés az ügyfélkiszolgálás/ tárgyalástechnika területén.
Csapat fejlesztése. A munkakör ellátásához kapott (különösen, de nem kizárólagosan az üzleti szegmenssel kapcsolatos) tréningeken elsajátított ismeretek, illetve saját tapasztalatok rendszeres megosztása az értékesítési tanácsadói csapattal, heti 1 napindító tartása az aktualitásokról.

A munkakör betöltésének szakmai feltételei

Középfokú, lehetőleg kereskedelmi vagy marketing végzettség, vagy ennek megfelelő gyakorlat
Legalább alapszintű angol nyelvismeret
Magyar anyanyelv
Segítőkész, motivált személyiség, közvetlen és ügyfélorientált,
Jó csapatjátékos, illetve jól kezeli a változásokat
Törekszik a folyamatos fejlődésre
Kiváló szóbeli és írásos kommunikációs készség
Pontos, precíz munkavégzés és higiénikus, tiszta megjelenés

Amit kínálunk

Cafeteria csomag és éves bónusz
Laptop és mobiltelefon (korlátlan hang- és adattarifa csomaggal)
Hibrid munkavégzés (otthoni / irodai munkavégzés)
Medicover egészségbiztosítás
Wellbeing program a sport, táplálkozás, pihenés és segítségnyújtás jegyében (lelki támogatás)
4 fizetett nap szabadság/év jótékonysági célú projektekhez
Egyéb kedvezmények (pl. sportolási lehetőségek, szemüvegtámogatás)
Szülői politika: 16 hét teljes mértékben fizetett szabadságot biztosítunk, és a munkába való visszatérés után az újdonsült szülők 6 hónapig részmunkaidőben dolgozhatnak, miközben teljes munkaidős fizetésüket kapják.
Tanulási lehetőségek (belső képzések és LinkedIn Learning)
Új zöld, digitális székház, amely szinte nulla károsanyag-kibocsátással rendelkezik az épület megújuló energiával való ellátására telepített napelemeknek köszönhetően (11. kerület).

Ismerj meg minket
Amennyiben szeretnél többet megtudni rólunk kérünk

látogass el a weboldalunkra: /
kövesd a karrier oldalunkat Facebook-on:

Vállalatunk elkötelezett abban, hogy bevonzza, továbbfejlessze és megtartsa a legnagyszerűbb tehetségeket azáltal, hogy egy motiváló és befogadó munkahelyet kínál számukra, ahol a tehetséget valóban elismerik és jutalmazzák. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy mindenki számára befogadást nyújtsunk, hiszen a sokszínűség fontos szerepet játszik vállalatunk sikerében. Csatlakozz hozzánk és alakítsuk tovább közösen a jövőt!

#vodafonehu

Together we can

További mikrotanácsadó álláshirdetések